说明：Chasing-Innovation即“潜行创新”，在本售后政策中简称“潜行”

潜行售后政策包含通用条款和售后服务类型两个部份，潜行售后政策仅适用于您购买自用而非转售的潜行水下无人机及配件产品。

一、通用条款

注意：为保障您的合法权益，请在签收时检查您的产品是否完好（以防运输过程中损坏）。 如果产品有破损，请向物流公司发起投诉索要货损/货差凭证并在签收后七天内将凭证提供给潜行；否则潜行将认为您收到的产品完好无损且功能齐全。

（一）服务范围

本产品从您收到货物后当日算起，或由潜行另行规定。请在“售后服务类型”查阅您产品的服务类型，“保修政策”查看保修期。

（二）如何获得售后服务

在保修期间，若产品不能实现所保证的功能，请联系潜行以获取相应的售后服务。

售后热线：400-667-6959

售后微信：chasing _ 2019

售后邮箱：support02@chasing-innovation.com

潜行可能在某些国家或地区不提供售后服务，且售后服务政策的内容也可能因地而异。常规服务范围外的服务可能需加收费用。如欲了解本地信息，请联系潜行。

（三）获得售后服务前的准备工作

在为您的产品获取售后服务之前，请务必按照以下步骤操作：

√ 备份产品中包含的所有数据；

√ 请移除设备中所有数据，包括机密信息、专有信息、以及个人信息。若有任何此类信息无法删除，请修改这些信息，防止其他人获取或使其不构成适用法律所定义的个人数据。对于退还的产品或接受保修处理的产品，潜行不对其中丢失或泄露的任何数据负责，包括机密信息、专有信息、以及个人信息。

（四）潜行的解决方案

联系潜行售后，请您详细说明产品存在的问题。

潜行技术支持人员将通过电话、电子邮件、或远程协助来诊断和解决您的问题。潜行可指导您下载和安装指定的软件更新；

如果通过电话、应用软件更新无法解决您的问题，您需将产品寄回潜行进行进一步检测。潜行会按产品享有的保修服务类型安排服务，具体类型请参考“售后服务类型”。若您的产品不在保修期间或者产品问题不在保修范围内，您可能需要付费维修。

（五）更换产品和部件

如果保修服务涉及更换产品或部件，那么被更换的产品或部件将成为潜行的财产，而更换的产品或部件将成为您的财产。

注意：只有未经改动的潜行产品和部件才能进行更换。

潜行提供的更换产品或部件可能不是全新的，但肯定处于良好的工作状态。更换的产品或配件在原产品剩余的保修期内享有同等的保修服务。更换产品或部件可能会有全新的S/N。

（六）非售后政策保障范围

本政策不涵盖以下情况：

× 在非授权服务中心维修造成的损坏；

× 遭遇激烈碰撞、海啸、生物吞食或缆绳断裂等主观操控或自然因素造成的产品丢失或损坏；

× 未经过潜行授权自行改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；

× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；

× 在零部件发生老化或损坏的情况下强行使用造成的丢失或损坏；

× 在电量不足时强行使用而造成的丢失或损坏；

× 超过安全距离和深度时强行使用而造成的丢失或损坏；

× 改动或撕下识别标签的产品或部件；

× 未通过潜行官方网站或潜行指定经销商销售的产品。

（七）责任限制

潜行只对您的产品在潜行处以及潜行负责承运时发生的损失承担责任。

潜行不对产品中包含的任何数据的丢失或泄露负责，其中包括机密信息、专有信息或个人信息。

无论本文规定的任何解决方案是否根本解决问题，也不论索赔是基于合同、担保、疏忽、严格责任或其它责任理论，潜行及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商对以下情况（即使提前告知也不例外）概不负责：1) 第三方向您提出损害索赔； 2) 您的数据丢失、损坏或泄露；3) 特别的、附带的、间接的或继发的损害，包括但不限于利润、业务收入、商誉或预期可节省金额方面的损失。无论损害出于何种原因，潜行 及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商的全部责任仅限于您实际遭受的直接损失，并且不高于您购买产品所支付的实际金额。

上述限制不适用于潜行应依法负责的人身伤害（包括死亡），以及不动产和有形动产的损失赔偿。

若您所在国家或地区或司法辖区不允许对附带的或后果性的损害有任何的排除或限制，上述规定则可能不适用。

二、售后服务类型

潜行为您提供以下退货服务、换货服务和保修服务。

请联系潜行或潜行授权代理商了解详细信息。

（一）退货退款服务

1、符合以下条件可以申请退货退款：

√ 客户收到货物 7 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障或制造缺陷，产品外包装、赠品、说明书及其他附件完整，且无任何人为损坏，不影响潜行二次销售；

√ 只能从原购买渠道申请退货退款服务；

√ 发货前可申请退款，但潜行不承担由此产生的手续费等任何费用。

2、以下情况我们有权拒绝客户的退货要求：

× 自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的（个别国家以当地法律为准）；

× 退货品不全，外包装、赠品、说明书及其他附件不完整、或外观人为原因导致受损；

× 退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；

× 发生非本身质量问题导致的碰撞致损毁、烧毁、人为私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装或未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；

× 撕毁、涂改或损毁标签、机器序列号等；

× 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；

× 联系潜行确认退货服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件；

× 向非原购买渠道申请退货退款；

× 运输破损但无法提供物流商认可的破损凭证；

× 政策所述其他情况。

注意：为保障您的合法权益，请在签收时检查您的产品是否完好（以防运输过程中损坏）。 如果产品有破损，请向物流公司发起投诉索要货损/货差凭证并在签收后七天内将凭证提供给潜行；否则潜行将认为您收到的产品完好无损且功能齐全。

若客户使用该条件，即视同客户认可“货差/货损是由承运方操作不当造成，与潜行无关”这一事实。且在需要情况下，潜行可使用本条申明作为潜行向承运方理赔的根据。

（二）换货服务

1、符合以下条件之一，可以要求换货：

√ 客户收到货物 15 个自然日内，发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形且能提供凭证；

√ 客户收到货物 15 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。

2、以下情况我们有权拒绝客户的换货要求：

× 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的；

× 换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；

× 换货品不全、或外观人为原因导致受损；

× 经潜行技术支持部门检测，本身不存在质量问题；

× 机器非本身质量问题导致的碰撞致损毁、烧毁、人为私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装或未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；

× 撕毁、涂改或损毁标签、机器序列号等；

× 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；

× 联系潜行确认换货服务后，没有在 7个自然日内寄出相应物件，潜行则会默认为客户放弃换货的权利；

× 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的；

× 政策所述其他情况。

（三）保修服务

在产品有效保修期内产品出现性能故障，您可以申请产品保修服务。保修时间可能因当地法律法规有所差异。主要部件保修期限表详见：潜行创新保修政策

注意：在将您的产品送修之前，请去除产品上的任何用户自制的装饰或配件等（包括但不限于装饰贴纸等）。 潜行将不对这些用户自制的装饰或配件等可能发生的任何损坏或损失负责。

1、实行免费保修服务必须符合以下条件：

√ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为造成的性能故障；

√ 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障；

√ 提供有效的购买证明、单据及单号。

2、以下情况不属于免费产品保修服务的情形：

× 在非授权服务中心维修造成的损坏；

× 遭遇激烈碰撞、海啸、生物吞食或缆绳断裂等主观操控或自然因素造成的产品丢失或损坏；

× 自行改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；

× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；

× 在零部件发生老化或损坏的情况下强行使用造成的丢失或损坏；

× 在电量不足时强行使用而造成的丢失或损坏；

× 超过安全距离和深度时强行使用而造成的丢失或损坏；

× 改动或撕下识别标签的产品或部件；

× 联系潜行确认保修服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件，潜行则会默认为客户放弃维修的权利；

× 政策所述其他情况。

（四）其他须知

√ 不同国家购买产品，鉴于产品、部件及当地法律法规差异，保修期间退换货和保修服务将有所不同。详情请见潜行创行保修政策。

√ 将产品寄往潜行的邮寄费用由用户承担。潜行授权代理商或潜行售后服务中心收到故障机后，将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷，潜行负责承担检测费、材料费、人工费及返程运费。若机器超出保修时间或者机器问题不在保修范围内（如人为导致机器损坏等），我们会根据具体问题收取相应的检测费、零件费及快递费等一切费用。

√ 若经过检测产品不符合免费维修条件，客户可选择付费维修，收到相关费用之后潜行才会安排维修；若客户不同意维修，潜行将退回产品，客户需承担返程运费及检测费等其他一切费用。

√ 请注意，若您需要维修的产品或部件无法维修，则可能更换成同类的翻新产品或者翻新部件。 潜行保证此类翻新产品或部件已经过测试，功能及外观同全新产品或者部件类似。 若任何翻新产品或部件无法满足质量保证要求，潜行将使用全新产品或部件为您更换。更换的产品或部件可能带有新的序列号。

√ 请注意，产品维修可能会导致数据丢失，潜行不对数据丢失承担责任，如有必要，请您退回产品前先行备份您的数据。

√ 鉴于产品用户场景限制，产品不支持全球联保，只能在潜行指定的潜行区域维修中心进行保修服务。如果需要在非购买区域指定维修中心维修，潜行会根据周边库存调度的可操作性进行酌情处理，且只提供付费服务。例如，A区顾客若未经潜行许可将产品送至B区潜行指定维修中心，由此产生的关税、清关等一切费用由顾客自行承担。